【大阪府門真市】医療法人靖正会〈スタッフ育成に力を入れる医院〉

 

患者さんの満足は、気持ちのよい仲間づくりから。
スタッフみんなが「自分の居場所」と感じられる歯科医院

素晴らしい仕事は、気持ちのよい仲間がいることから始まる。

私は歯科治療をするにあたり「患者さん第一」を意識してきました。いい治療を患者さんにしてあげたいし、歯科医院として選ばれるのには重要だと考えていたからです。だから患者さんのために予約をいっぱい入れたり、夜22時まで診療していました。その結果、スタッフにしわ寄せが行ってしまい、歯科衛生士と助手の会話が少なくなったり、せっかく入ったスタッフがすぐに辞めてしまったり。チームで提供すべき医療の姿とは程遠いものになってしまったんです。そういう院内の空気感は患者さんにも伝わるし、スタッフとしても人間関係の悩みを抱えたままでは、仕事に集中できませんよね。最後は回り回って患者さんの不利益にもなるわけで、このままではいけないと気づきました。「患者さん第一」を実現するのは実はスタッフのみんなが気持ちよく働けることが重要だったのです。

気持ちのよい仲間をつくるために

まずは、僕自身が変わることから始めました。経営者として一番上から見ていると、意外に物事が見えなくなるんですよね。僕が「こんな働き方がいいだろう」と動いても、そう思っているのは自分1人だけ。だから、現場のスタッフに歩み寄って、スタッフ自身の「わたしはこうなったら嬉しい」という声を吸い上げる仕組みをつくるようにしました。そしてまとめたものを全体で共有し、みんなでやってみる。そんなことから始めてみました。例えば採用に関して、「ひとづくりプロジェクト」というチームをつくって、靖正会の良いところはどこ?どうすれば伝わるかな?とスタッフ1人ひとりの意見を吸い上げて、みんなでディスカッション。そうすることで、採用というものを採用担当者だけの仕事ではなくて、全員が「自分ごと」として考えるようになりました。最後はみんな採用担当だったかも(笑)もちろん、仕組みに頼るわけではなくて、ひとりひとりと直接会話をして距離を縮めていくなかで、だんだんと雰囲気も良くなってきました。今ではスタッフみんなが靖正会を「自分の居場所」と感じてくれているようです。

「居場所」ができたことによる変化

スタッフにとってこの医院が「自分の居場所」になったからこそ、もっと良い場所にしていきたいっていう気持ちが強くなってきているなと感じています。以前は、「僕がみんなを引っ張っていかないといけない」と思い強がっていましたが、やっぱりひとりぼっちは寂しいですよね。それが最近では、スタッフみんなが組織のことを「自分ごと」として捉えてくれているから、「こうしたらもっと良くなると思うんです!」と意見をくれるようになったんです。それが本当に嬉しいんですよね。自分が立ち上げ、育ててきた靖正会を、みんなが好きになって、より良くしようと一緒に考えてくれる。だからこそ、ひとりでは描けないチャレンジに向かうことができているし、こんなメンバーと一緒に働ける日々にワクワクしています。将来、みんなとどんなことができるんだろうって。この気持ちを、新しく入る仲間とも共有していきたいですね。

 

「靖正会が私を変えてくれた」

川田 裕美子 さん 大阪歯科大学 歯科衛生士専門学校卒(2014年3月)

新卒で入社して、5年目を迎えますが物事の捉え方や考え方の変化に成長を感じています。もともとは安定や安心とかを求めるタイプで、変化することに対しては少し億劫でした。ただ1年目に失敗ばかりしてしまい、落ち込んでいたときに院長やみんなから支えられたことで意識が変わりました。失敗しても「なんでこうしたん」って怒られることはなかったのです。責めるのではなく「どうしてそうなったか考えてみよう」と次に活かす方法を一緒に考えてくれ、前向きに捉えられるようになりました。歯科衛生士は新しい変化に接するシーンも多いので、自分自身の固定概念で凝り固まるのではなく、変化を受け入れるような柔軟さをもってチャレンジだと捉えられることが大切だと思います。そして靖正会は一緒に考え、高め合える人が多くて良い影響を受けています。今後の目標ですが、5年目を迎えますので、技術面・知識面・人間性のバランスのとれた人でありたいと考えています。女性としては、自分の家庭も持ちたいし、次の仲間たちにもそういった選択ができるような環境づくりをしていくことを直近の目標としています。

 

 

医療法人靖正会
中村 信一郎 院長
広島大学歯学部卒業

【趣味】ゴルフ

 

〒571-0057 大阪府門真市元町27-3
TEL:06-6997-5560
HP:http://www.d-5454.com/

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この記事の筆者:デントプレス

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